Indecopi multó a BBVA Perú con $1,5 millones por realizar llamadas comerciales sin consentimiento de los usuarios. La sanción fue impuesta en primera instancia y forma parte de una inspección más amplia al sector financiero y a empresas de otros ámbitos.
La Comisión de Protección al Consumidor N° 3 (CC3) determinó que el banco violó el Código de Protección y Defensa del Consumidor al contactar a los clientes sin autorización previa. La multa asciende a 279,50 UIT, equivalente a 1.537.250 S/.
La investigación estuvo a cargo de la Dirección de Inspección del Indecopi, que analizó una muestra de 1.130 comunicaciones publicitarias. Según la agencia, BBVA no logró acreditar que los consumidores hubieran dado su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco.
El comunicado oficial recuerda que la normativa prohíbe llamadas, SMS y comunicaciones electrónicas con fines comerciales cuando no exista autorización por parte del usuario. Se considera que estas prácticas tienen un impacto directo en la libertad de elección del consumidor.
Un problema que va más allá de BBVA
Indecopi advirtió que este caso no es aislado. Actualmente se están tramitando procedimientos sancionadores contra otras instituciones y empresas financieras por supuestas llamadas spam. Entre ellos se encuentran:
Banco de Crédito del Perú (BCP)
Scotiabank Perú
interbancario
Banco Santander Consumo
Oncosalud
Claro
movistar
Además, durante el año 2025 ya fueron sancionadas Pacífico Seguros, Rímac Seguros y Entel Perú, este último por no brindar la información requerida sobre comunicaciones comerciales.
La resolución contra BBVA fue comunicada el 26 de enero de 2026 y no agota la vía administrativa. El banco siempre puede recurrir ante la Sala Especializada en Defensa del Consumidor, que actuará como segunda y última instancia.
