Caja Arequipa marcó un hito histórico al convertirse en la primera entidad financiera del Perú en realizar desembolsos de crédito vía WhatsApp, demostrando cómo la tecnología puede acelerar la inclusión financiera en todo el país.
El primer desembolso de crédito vía WhatsApp por parte de clientes de Caja Arequipa se produjo el pasado 4 de diciembre en Talara, ciudad costera del norte de Perú, reflejando el compromiso de la entidad con la promoción sostenible de los emprendedores y la descentralización del crédito a nivel nacional.
Los primeros resultados confirman la rápida adopción de este nuevo canal por parte de los usuarios de Caja Arequipa. Durante la fase de implementación inicial, se realizaron más de 320 desembolsos de crédito vía WhatsApp, por un monto acumulado de $1,7 millones, lo que demuestra el potencial de este canal para ampliar el acceso al financiamiento de manera eficiente y escalable.
“Este avance es parte de una transformación digital sostenida que venimos impulsando desde hace varios años en Caja Arequipa, y que hoy nos permite utilizar WhatsApp como un canal clave para descentralizar el acceso al crédito, permitiéndonos atender a más clientes con mayor agilidad, seguridad y alcance”, afirmó Marco Lúcar Bernínzon, Director Central de Administración y Operaciones de Caja Arequipa.
La elección de WhatsApp como canal de pago por parte de los clientes de Caja Arequipa responde a su alta penetración y uso cotidiano tanto en el Perú como en el mundo. En esta plataforma se integran características clave como biometría, APIs de seguridad y desarrollos existentes en la app de Caja Móvil, asegurando un proceso confiable y 100% digital.
Una vez aprobado el crédito, el cliente recibe un mensaje con las condiciones del producto y la posibilidad de desembolsarlo.
A partir de este punto continúa un flujo autónomo que incluye validación biométrica, autorización, suscripción de crédito y depósito inmediato de fondos en las cuentas previamente registradas por el cliente en Caja Arequipa. Todo este proceso se realiza sin intervención manual y sin necesidad de desplazarse a una agencia.
“En Caja Arequipa seguiremos ampliando y fortaleciendo nuestros canales digitales con el objetivo de acercar soluciones financieras seguras y rápidas a más peruanos”, agregó Lúcar Bernínzon.
Transformación continua
Desde 2019, Caja Arequipa crea su laboratorio de innovación denominado CajaLab, siguiendo un proceso sostenido de transformación digital, acercando mejores experiencias a sus clientes y brindando a sus analistas de crédito herramientas que optimicen y aseguren la atención al cliente, fortaleciendo así la eficiencia operativa.
Actualmente, el 80% de las transacciones de Caja Arequipa se realizan a través de sus canales digitales y alternativos, lo que refleja un cambio duradero en los hábitos de los usuarios, que priorizan la seguridad y la comodidad, más allá de la atención presencial.
